陳思慈 保險博士「后」
發布時間： 2017/06/16 11:34
最後更新： 2022/03/14 16:19
陳思慈保險博士「后」
科研力取勝
如果，從事保險工作需要理性的知識和感性的思維，AXA安盛頂峰區高級區域總監陳思慈（Joan）相信定能將兩者完美結合。由大學的學士學位到博士後研究，她均主攻化學工程，但面對科研和保險兩條發展道路，她最終選擇了保險作為其終身事業，並致力以其科研知識與經驗，探索保險業的無限可能。
「我從小到大的夢想是成為舉世聞名的科學家，以取得諾貝爾獎為目標。」中學畢業後，Joan入讀香港科技大學，主修化學工程（chemical engineering）。「之後，我繼續這個領域的研究，在科大修讀哲學碩士課程，然後再取得獎學金前往美國，完成博士學位及取得博士後資歷。而我決定回港，可以說是全因『保險』。」
尋新突破 揭新氣象
由本科讀到博士後，Joan決定離開熟悉的科研領域，原因只為尋求突破。「其實早於修讀博士學位期間，父母已開始和我討論回港的問題。而當時我考慮的重點是：科研與保險，哪方面更能發揮我的潛能，哪方面能夠給我更大的發展空間？」考慮到個人的發展前景、父母的年紀漸長，以及頂峰區的長遠發展，她最終選擇了保險。「我主修化學工程是為了幫人、幫社會，而保險的根本，就是幫助每個家庭和個人的未來及生活，我覺得這個夢想更加遠大。」
但突然「轉行」，真的不擔心自己是否適應？「我在香港長大及接受基礎教育，為我未來在香港的發展奠下了根基。」她解釋，自小已認識保險，對行業有一份難以形容的感情。「我讀中學時，父母已從事保險工作，所以經常會聽到與保險相關的事情，而且亦與不少頂峰區的『師姐』十分熟稔，對行業的情況和公司的發展都有一定的了解。」
以專長建領袖魅力
誠然，在保險家庭內長大的Joan，對保險絕對不會陌生，但面對父母的卓越成就──由一支30人的隊伍，在20年間發展成今天約1,200人的團隊，作為接班人，她又會否感到壓力呢？「壓力當然有，因為父母建立的頂峰區，就如一幅十分完美的畫作。而當我要參與其中，最初都會擔心自己所畫的每一筆，是否畫蛇添足。」她表示，猶幸得到父母的指導，並提點她要虛心學習，積極融入團隊文化，並盡量發揮個人強項， 與同事並肩作戰。
「對同事而言，他們其實都是為自己而工作，屬於個人事業的行業，所以作為領導，最重要能夠融入團隊文化，善用自己的優勢，建立個人魅力，這樣才能令同事樂於跟隨你的方向前進。」因此Joan運用其獨有優勢──豐富的科研知識和經驗，開始融入團隊、公司，以至行業。
「因我擁有生物化學（biochemistry）的知識，令我更易掌握醫療保險產品的內容，加上在大學期間『練得』一身良好的溝通技術，善於把複雜的事情或大量的資訊，變成清晰易明的內容，所以能有效解答同事的疑問，甚至有需要時與他們一同與客戶會面，協助說明，令同事銷售相關產品時更有信心。」Joan認為，作為一位有學術背景和實力的領導者，假如日後父母退休，其強項仍可助她守護數萬名客戶。
助頂峰區拓展業務
基於這種優勢，自從Joan加入頂峰區後，該區的發展變得更快更廣──由以往集中人壽保單業務，推展至醫療保障市場。「除了醫療與危疾產品，自我加入後，團隊亦開始銷售更多大額保單。」
Joan表示，近來有不少內地訪客來港投保，當中不乏擁有龐大資產的人士，「對於這羣客戶來說，一般的保單其實未必能夠為他們提供足夠的保障。」但要銷售大額保單，往往需要了解客戶的財務狀況，其他人未必知道如何處理。為此，她花了不少時間進行研究，並請教公司的核保部門，最終為同事找到了財務報告的範本，並助他們與客戶溝通，成功為頂峰區開拓大額保單業務。
「除了科學方面的知識外，原來我的學術背景和留學經驗也是賣點。」Joan笑言，不少為人父母的客戶得知她曾於海外留學，並擁有博士學位及博士後資歷，均會就子女升學安排，向她尋求意見，由此令彼此的關係變得更緊密。「為此，我們近年亦有舉辦一些升學講座，例如以SAT升學考試為主題，一方面為客戶提供有關方面的資訊，另外亦讓同事有機會接觸潛在的客戶，讓客戶對公司、團隊，以至我們的產品和服務有更深入的了解。」
拉近團隊與公司距離
不過，Joan的科研背景不只成功協助團隊拓展業務領域，同時更令她成為公司──AXA安盛產品部的「參謀」之一。「因為我擅長數據分析，且熟悉自己及其他公司的產品，所以能夠一針見血地指出不同產品的特點和分別，助同事能更精準地與客戶分析產品的優勢。」因此，當公司開發新產品也會請她提供意見，藉此提升新產品的競爭力。
「另外，近年我們亦主動向公司提出舉辦一些講座活動，如上述的SAT講座、健康講座，或road show（路演）活動。這些建議均獲得公司的支持，並間接推動公司舉辦多了相關活動。」由於這種「關係」，她笑言自己猶如一座橋樑，進一步拉近頂峰區與公司的距離，令彼此關係更加密切。
「為同事開心而高興」
其實除了獲得同事的認同和公司的賞識，Joan入行後更屢獲殊榮，先後獲頒多個行業獎項。縱然成績彪炳，但她謙稱距離成功尚有漫長的旅程。「父母經常教導我要謙虛、謹慎，所以我會經常反思自己有哪些地方可以做得更好，不斷精益求精。」
入行7年，談及箇中的點滴，Joan認為個人最大的轉變在於性格變得更樂觀正面。「以往我經常會為研究或工作的不稱心而耿耿於懷，覺得自己的付出沒有回報。」但加入頂峰區後，她逐漸發現，自己付出的努力，縱然未達預期的成果，但可能會間接幫助同事邁向成功，故其付出其實沒有白費。「這個體會令我不再執着於個人的得失，只要能夠幫助同事做得更好，我也會為他們的成功而感到高興。」
隨着角色與身份愈來愈多，為帶領團隊再創高峰，Joan透露，目前正修讀科大與美國西北大學凱洛格（Kellogg）管理學院合辦的行政人員工商管理碩士課程（EMBA），期望藉此提升個人的管理知識和經驗，為團隊日後的發展做好部署。「理財策劃其實包含不同的項目，保險只是其中之一，另外還包括信託和遺產傳承等需要，所以開拓高端客戶業務是我們未來的發展目標之一，我期望透過進修能夠汲取相關的知識和經驗，再與同事分享，一同擴展客戶群與服務領域。」
成就回顧
1998
畢業於香港科技大學：工學士（化學工程學）（一級榮譽）
2001
畢業於香港科技大學：哲學碩士（化學工程學）
2009
畢業於美國特拉華大學（University of Delaware）︰哲學博士（化學工程學）
2010
回港加入現時全球最大保險公司AXA安盛*。
2012
擔任區域經理，領導逾200名從業員，並引入高資產醫療計劃。
2014
獲晉升為區域總監，旗下從業員人數近800人，並支援AXA安盛研發新產品。
2015
晉升為高級區域總監，旗下從業員人數約1,200人，同時為公司不同方面的發展，包括從業員培訓、產品開發、客戶服務及理賠等提供意見。
高瞻遠矚
承先啟後 發展第二梯隊
所謂新人事，新作風，Joan的加入除助頂峰區拓展業務外，又有否為團隊管理帶來革新？「一直以來，我們都是一手培育自己的同事。」Joan強調，不挖角，不聘請「跳槽」的從業員是頂峰區以往及未來堅持的方針。
「因為挖角或『跳槽』只會造成更多的『孤兒單』，違背了代理人對客戶的承諾。」她補充指，為全面照顧不同年齡層的客戶，在上述的大原則下，團隊近年吸納了一批相對年輕的同事，「這些新同事中，部分人的親人其實也是頂峰區的成員，與我一樣是團隊內的『第二代』。」
Joan表示，由於新一代客戶的消費模式、生活習慣或購買的興趣與上一輩均有不同，他們既重視服務亦關注數據，所以從業員必須具有良好的分析力，助客戶更有效地部署資產分配。「為此我們致力培育這批『第二代』同事，期望他們能滿足這批年輕客戶的需要。」她續指出，這批新同事由於有親人帶領和指導，除了在事業發展上得到更多的支持，同時亦有明確的學習對象，有助提升他們對團隊的歸屬感。
風雲語錄
問：想在保險業做出一番成績，您認為箇中的關鍵是甚麼呢？
答：保險的理念其實十分簡單，就是保障與愛心，所以只要肯努力、有誠信，不輕言放棄，其實不難做到一定成績。另外，事無大小都應小心謹慎，不要輕視每件小事。因為小事做得不好又豈能做好大事呢？當然，每天面對不同的客戶，從業員還要EQ（情商）高，能夠接受並懂得分析別人的批評，藉此總結經驗，才能避免再犯同樣的錯誤。
問：你會怎樣形容自己目前的角色？
答：在團隊層面，我是領導之一，主要負責推動團隊的專業發展，處理行政工作及與公司溝通；而作為團隊創辦人的女兒，我亦扮演着繼承者的角色，努力去學習和累積經驗，鞏固現有的基礎並積極尋找新機遇。另外，作為前綫銷售人員之一，我亦扮演着團隊與公司之間的橋樑角色，向公司反映團隊或市場的想法和需要，並向團隊轉達公司的信息。
問：對你來說，加入保險業最大的滿足感是甚麼？
答：最大的得着是我得到同事的認同。因為能夠從同事眼中，由一個讀書優秀的人，變成被他們肯定的領導者，願意與我一同並肩作戰，朝相同的目標前進，令頂峰區變得更強，在我人生路上添上一份更大的滿足感。